REEBOK
Cómo mejoré la conversión y la experiencia de compra para una de las marcas deportivas más reconocidas del mundo
Proceso de Trabajo
Contexto
Reebok México me contrató a través de una agencia con sede en Madrid para mejorar su experiencia de compra online. El objetivo era claro: entender por qué los usuarios abandonaban el carrito y hacer que el proceso de compra fuera más rápido, simple y confiable.
Investigación y análisis
Comencé con una auditoría completa de CRO y UX. Analicé datos de Google Analytics, mapas de calor y sesiones grabadas para detectar los principales puntos de fricción. Descubrí que muchos usuarios tenían dificultades en mobile, especialmente durante el checkout, y que otros abandonaban por problemas de navegación o falta de retroalimentación.
También realicé un benchmarking de competidores como Nike, Adidas y Puma para entender los estándares de la industria y las expectativas del usuario.
Principales hallazgos
• El proceso de checkout era largo y confuso
• La navegación provocaba abandonos
• La home mobile no estaba optimizada
• Faltaba confianza y claridad durante la compra
Proceso y decisiones de diseño
A partir de la investigación rediseñé las cards de producto, mejoré la jerarquía visual y reorganicé la navegación móvil para hacerla más clara e intuitiva.
También agregamos reseñas de usuarios y microcopys más precisos para aumentar la confianza y la transparencia.
Cada cambio se validó con pruebas A/B usando una matriz de esfuerzo y valor que nos permitió priorizar las mejoras con mayor impacto.
Quick Wins
Botón “Añadir al carrito”
l botón principal se perdía dentro de la interfaz. Aumenté su tamaño, reforcé el contraste y usé texto en mayúsculas para hacerlo más visible. Este pequeño cambio tuvo un gran efecto en las conversiones.
1
Detalles del producto
Agregué la altura y el talle del modelo directamente en la descripción. Esto ayudó a reducir devoluciones y mejorar la confianza antes de comprar.
3
Categorías del menú
Reorganicé las categorías según el comportamiento real de compra. Los usuarios pudieron encontrar productos más rápido y con menos clics.
2
Urgencia y prueba social
Sumamos mensajes como “Quedan solo 2 unidades” y reseñas visibles para generar urgencia y credibilidad. Estas microinteracciones mejoraron la conversión y la experiencia general.
4
Implementacion CRO
Para abordar los desafíos iniciales que enfrentaba la marca, adoptamos una metodología de CRO basada en el método científico. Comence analizando los datos desde el 1 de enero al 30 de septiembre de 2023, examinando el sitio según las diferentes partes del embudo de conversión, desde el inicio de la navegación del usuario hasta la finalización de la compra. Realices un análisis de datos cuantitativos y cualitativos, evaluando la usabilidad y accesibilidad del sitio. Con esta información, genere 5 hipótesis de mejora que priorice mediante una matriz de esfuerzo y valor. Luego, realice pruebas A/B para iterar y ajustar soluciones. Este enfoque me permitió identificar, testear y aplicar mejoras concretas, asegurando resultados medibles y significativos.
Analisis Cuantitativo & Cualitativo
Dado que la mayoría del tráfico proviene de dispositivos móviles, pero las conversiones son más altas en desktop, nos centramos en mejorar la navegación móvil, especialmente en el proceso de pago.
Mobile First
Un estudio sobre hábitos de compra en e-commerce mostró que el factor más importante para los usuarios es la facilidad de uso del sitio web y el proceso de compra. Nos enfocamos en simplificar el proceso de pago para no requerir demasiada información.
La usabilidad como principal preferencia
El análisis reveló que el tráfico estaba alineado con las compras en los grupos de edad. Esto nos llevó a enfocarnos en atraer y retener a usuarios de otros grupos de edad para aumentar nuestro alcance.
Tráfico y compras alineadas
Aunque el volumen de tráfico por email es bajo, su alta tasa de conversión (1.8%) indica un gran potencial. Implementamos mecanismos de comunicación continua para aumentar la frecuencia y probabilidad de compra.
Identificamos que las páginas de producto y de outlet tenían las mejores tasas de rebote y conversión. Por lo tanto, dirigimos nuestras fuentes de tráfico principalmente a estas páginas.
Aterrizaje desde fuentes de tráfico
El tráfico proveniente de Referral, Paid Social y Organic Social mostró una mejor calidad de sesiones, siendo considerado tráfico más cualificado. Recomendamos optimizar las acciones en estos canales para mejorar los resultados.
Capturar tráfico más cualificado
Analisis Heuristico
El análisis heurístico fue fundamental para identificar y corregir problemas de usabilidad en la interfaz. Aplicamos principios de usabilidad establecidos para evaluar la facilidad de uso del sitio web, descubriendo áreas de mejora en la navegación, la claridad visual y la interacción del usuario. Este análisis permitió optimizar el diseño y asegurar una experiencia más intuitiva y eficiente, alineada con las necesidades y expectativas de los usuarios.
En cuanto a la página principal, la adaptamos a dispositivos móviles mediante el uso de carruseles responsivos, lo que facilita una navegación fluida y optimizada. Mejoramos el contenido de las cards en la home para asegurar que se vean bien y funcionen correctamente en cualquier dispositivo, proporcionando una experiencia de usuario consistente y atractiva.
02
Rediseñamos las cards de productos, ajustando su tamaño para mejorar la visibilidad y jerarquizando las tipografías para una mejor legibilidad y organización de la información. Adaptamos las cards a dispositivos móviles para asegurar una experiencia fluida y agradable en cualquier dispositivo.
01
Implementamos un apartado de reseñas y comentarios dentro de la web. Esto permite a los clientes compartir sus experiencias y opiniones sobre los productos, fomentando una comunidad activa y proporcionando valiosa retroalimentación que puede ayudar a otros usuarios a tomar decisiones de compra informadas.
04
Implementamos un apartado de reseñas y comentarios dentro de la web. Esto permite a los clientes compartir sus experiencias y opiniones sobre los productos, fomentando una comunidad activa y proporcionando valiosa retroalimentación que puede ayudar a otros usuarios a tomar decisiones de compra informadas.
03
Quick Wins
01
CTA Añadir al carrito
Aumentar el tamaño y cambiar a mayúsculas el texto del botón "AÑADIR AL CARRITO" para hacerlo más prominente y captar mejor la atención del usuario.
02
Categorias
Reubicar las categorías en el menú para reflejar la prioridad de compra de los usuarios.
03
Sesgos de Urgencia
Involucra a tu audiencia con contenido convincente enfocado en la conversión.
04
Talla y Altura del modelo
Agregar la talla y altura del modelo en la descripción del producto para reducir así la posibilidad de devoluciones por problemas de talla.
Los quick wins son mejoras rápidas y de bajo costo que se pueden implementar para lograr resultados significativos en poco tiempo. Se enfocan en optimizar aspectos específicos del proyecto con cambios que, aunque menores en alcance, generan un impacto inmediato en la eficiencia y la experiencia del usuario. Estos ajustes son ideales para obtener resultados visibles y positivos rápidamente, permitiendo avanzar con mejoras continuas mientras se trabaja en proyectos más complejos.
Resultados
15%
Incremento del 15% en la tasa de conversión
20%
Recuperación del 20% de los carritos de compras abandonados
13%
Aumento del 13% en el valor promedio de los pedidos
20%
Incremento del 20% en la retención de clientes.
Backlog
Una parte fundamental fue la creación y gestión del backlog. Este backlog es una hoja de cálculo donde evaluamos cada experimento propuesto utilizando la metodología ICE (Impact, Confidence, Ease) y añadiendo el factor Reach. Cada experimento recibe una puntuación en cada uno de estos criterios, permitiéndonos priorizar aquellos que ofrecen el mayor valor con el menor esfuerzo. Este enfoque estructurado nos permite tomar decisiones basadas en datos y enfocarnos en las mejoras más significativas.
Impacto (Impact)
Evaluamos el potencial de cada experimento para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones.
Confianza (Confidence)
Medimos la certeza que tenemos de que el experimento tendrá el impacto deseado.
Facilidad (Ease)
Consideramos la simplicidad y el esfuerzo necesario para implementar el experimento.
Alcance (Reach)
Estimamos el número de usuarios que se verán afectados por el experimento.
Roadmap e Implementacion
Para llevar a cabo los experimentos definidos en el roadmap, utilizamos la herramienta VWO (Visual Website Optimizer). Esta plataforma me permitió desarrollar, implementar y analizar tests A/B de manera eficiente. La creación del backlog y el roadmap, junto con el uso de VWO, no solo facilitó la organización y gestión del proyecto, sino que también permitió una comunicación clara y efectiva con todo el equipo y los stakeholders, asegurando que todos estuvieran alineados con los objetivos y prioridades.
PRODUCT
DESIGNER
DESIGN
THINKING
UX UI
GRAPHIC DESIGNER
Lo que aprendí
Este proyecto me recordó que incluso los cambios más pequeños pueden tener un gran impacto cuando están respaldados por datos reales.
También confirmé que el CRO no se trata solo de números sino de empatía, de entender qué frustra a las personas y hacer que su experiencia sea simple y natural.
Implementamos mejoras significativas en el proceso de checkout, abordando una importante fuente de pérdida de usuarios. Ahora, el checkout es de una sola página, lo que simplifica y acelera la experiencia de compra.
05
Backlog
Una parte fundamental fue la creación y gestión del backlog. Este backlog es una hoja de cálculo donde evaluamos cada experimento propuesto utilizando la metodología ICE (Impact, Confidence, Ease) y añadiendo el factor Reach. Cada experimento recibe una puntuación en cada uno de estos criterios, permitiéndonos priorizar aquellos que ofrecen el mayor valor con el menor esfuerzo. Este enfoque estructurado nos permite tomar decisiones basadas en datos y enfocarnos en las mejoras más significativas.
Impacto (Impact)
Evaluamos el potencial de cada experimento para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones.
Confianza (Confidence)
Medimos la certeza que tenemos de que el experimento tendrá el impacto deseado.
Facilidad (Ease)
Consideramos la simplicidad y el esfuerzo necesario para implementar el experimento.
Alcance (Reach)
Estimamos el número de usuarios que se verán afectados por el experimento.
Roadmap e Implementacion
Para llevar a cabo los experimentos definidos en el roadmap, utilizamos la herramienta VWO (Visual Website Optimizer). Esta plataforma me permitió desarrollar, implementar y analizar tests A/B de manera eficiente. La creación del backlog y el roadmap, junto con el uso de VWO, no solo facilitó la organización y gestión del proyecto, sino que también permitió una comunicación clara y efectiva con todo el equipo y los stakeholders, asegurando que todos estuvieran alineados con los objetivos y prioridades.